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Beschwerde- und Reklamationsmanagement |
Daniél Hoch
Der Experte für Ziele, Resilienz und Persönlichkeit! |  | Beschwerde- und Reklamationsmanagement | Unternehmer wissen, dass sie langfristig erfolgreich sind, wenn sie es schaffen, Kunden dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Dennoch verschenken sie jedes Jahr enorme Beträge, weil Reklamationen und Beschwerden mangelhaft oder einfach gar nicht bearbeitet werden.
Dabei stellt gerade die Reklamation / Beschwerde für jedes Unternehmen eine wichtige Chance dar. Zum Einen ist es die günstigste Form von Werbung, denn jeder Kunde dessen Reklamation zu seiner Zufriedenheit bearbeitet wurde, erzählt dies weiter. Diese Themen bilden im Training Beschwerde- und Reklamationsmanagement die Basis: | - Die Chancen in Reklamationen / Beschwerden
- Ursachen für Reklamation
- Beschwerdehandling und der interne Umgang
- Kunde = Gast? Wie Sie es schaffen Verständnis aufzubauen!
- Die verschiedenen Kundentypen
- Konfliktfreie Behandlung der Beschwerde
- Chancen und Verkaufssteigerung bei Beschwerden
- Zufriedener Kunde = zufriedener Mitarbeiter?
- Selbstmanagement der Mitarbeiter
| Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln. | Zielgruppe:
Alle Personen, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden und dieses Situationen souverän und sicher managen wollen.
Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff. | | | Lehrmethoden: - Praxistransfer in Fallbeispielen
- Perspektivwechsel in verschiedenen Rollen
- Input durch Trainer und Teilnehmer
- Teamentwicklung und interner Umgang durch Gruppenarbeit
- Nachhaltigkeit durch Handout per Email
| | | Imagegewinn und Wettbewerbsvorteile durch effektives und aktives Beschwerde- und Reklamationsmanagement! | Dauer: - 1 Tag 10:00 bis 17:00 Uhr
| Honorar: - 999,- € + gesetzliche Mehrwertsteuer
Referent / Trainer: - Daniél Hoch (Business Coach, Dipl. Lehrer für Sport, Fitness und Pädagogik)
| Seine Berufung zum Coach und Trainer verpflichtet ihn zu einem fairen, partnerschaftlich orientierten Umgang mit seinen Kunden und Teilnehmern. Optimieren Sie mit Daniél Hoch Ihren Firmenauftritt und präsentieren Sie Ihre Stärken angemessen und überzeugend!
Dafür stehe ich mit meinem Namen! | | | | |
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