Daniél Hoch
Der Experte für Ziele, Resilienz und Persönlichkeit! |  | Telefontraining für Empfang und Kundenservice | Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen oder im Sekretariat und am Empfang arbeiten, sind die „telefonische Visitenkarte“ des Unternehmens. Ihr Verhalten am Telefon prägt den ersten Eindruck des Kunden und hat nachhaltige Auswirkungen auf die zukünftige Beziehung. Im Fokus dieses Trainings stehen die individuell als schwierig erlebten Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden.
Ziel des Telefontrainings ist es, Ihre Kompetenz am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefongespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Sie wissen, wie Sie sich richtig melden und einen positiven Eindruck vermitteln. Sie wissen, wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Kunden einstellen und mit diesen optimal umgehen. Eine positive Sprache und Ausstrahlung hilft Ihnen auch Negatives positiv zu vermitteln und einen reklamierenden Kunden zu beruhigen und zufriedenzustellen. | Diese Themen bilden im Telefontraining für Empfang und Kundenservice die Basis: - Worte-Bilder-Emotionen – Wie Sie Sinne verstehen und richtig einsetzen!
- Grundlagen von Kommunikation und Rhetorik
- Gesprächsleitfaden
- Zielsetzung und das Wissen Was ich will!
- Fragetechnik, aktives Hinhören und Argumentationstechniken
- Vom Einwand zum Verkauf! – Wie Sie Verkaufssignale erkennen und nutzen!
- Telefongespräche mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
- Beschwerde und Reklamation als Verkaufserfolg
- Einwand als Kaufsignal erkennen und nutzen - von der Angst zur Chance
- Erarbeitung von Formulierungshilfen für zukünftige Situationen
- Selbstmanagement – Wie Sie in jedem Gespräch 100% positiv gestimmt sind!
| Den Inbound uns Service als erfolgreiche Verkaufsplattform für einen dynamischen Markt von morgen nutzen (Einwände als Chance nutzen)!
Ich biete Ihnen in Kürze Effizienz, Nachhaltigkeit und Umsatzsteigerung im Verkauf.
Durch Hintergrundwissen und Power vermittele ich wie der Agent seine Stärken einsetzen und durch den Erfolg aufbauen kann. | Imagegewinn und Wettbewerbsvorteile durch effektives und aktives kommunizieren, beraten und verkaufen! | Dauer: - 1 Tag 10:00 bis 17:00 Uhr
| Honorar: - 999,- € + gesetzliche Mehrwertsteuer
Referent / Trainer: - Daniél Hoch (Business Coach, Dipl. Lehrer für Sport, Fitness und Pädagogik)
| Seine Berufung zum Coach und Trainer verpflichtet ihn zu einem fairen, partnerschaftlich orientierten Umgang mit seinen Kunden und Teilnehmern. Optimieren Sie mit Daniél Hoch Ihren Firmenauftritt und präsentieren Sie Ihre Stärken angemessen und überzeugend!
Dafür stehe ich mit meinem Namen! | | | | |
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